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Categorías

Transporte, garantía y devoluciones

 

Transporte

Gastos de envio incluidos en el precio (en España peninsular), a no ser que se especifique lo contrario en el producto. 

Para Canarias y Baleares es necesario solicitar presupuesto.

El envio se realizará en el lugar indicado a nivel de suelo, minimo hasta primera puerta o problema de acceso.

Transporte personalizado: Si es necesario subirlo a alguna planta o meterlo en un local, con escalones en su acceso, por favor indíquelo para poder realizar un presupuesto adecuado.

 

Entrega

Una vez verificado el pago, dependiendo del producto y el fabricante, el plazo de entrega habitual de los productos es 48 horas o algo superior, a no ser que se especifique lo contrario en la descripción del producto. En productos que requieren certificación o que no estén stock, la entrega normalmente sera superior de 4 días. Se informara lo antes posible del plazo de entrega aproximado, una vez se ha realizado el pedido.

Una vez este enviado el producto, le enviaremos un email de confirmación de envío, asi como referencias para que pueda seguir el estado del envio (en caso de tenerlo). Para el transporte siempre se le facilitará al transportista el teléfono que nos ha indicado, con el fin de que contacte con usted en caso de ser necesario.

En el momento de la recepción de la mercancía, corresponde al cliente verificar en presencia del transportista el buen estado de los productos con sus embalajes y que el número de bultos entregado corresponda con los indicados en el albarán de entrega. En el caso de detección de defectos de entrega por pérdida de mercancías o su rotura, no recepcionarla. El cliente debe firmar el albarán del transporte “CONFORME SALVO EXAMEN" o similar en cualquier caso de existir dudas del estado de la mercancií. El cliente deberá comunicarlo por escrito a Cajas Fuertes del Valles en un plazo no superior a 24 horas a partir de la recepción. Sin perjuicio de otras estipulaciones fijadas en las presentes condiciones y salvo recepción de comunicaciones de reclamación en el plazo indicado, se considerará aceptada la conformidad de entrega por parte del cliente.

 

Garantía

Todos los artículos nuevos ofertados por Cajas Fuertes del Valles están cubiertos por una garantía de 2 años (cajas fuertes de segunda mano 1 año) a contar desde la fecha de la factura. La garantía cubre a elección de Cajas Fuertes del Valles el verificado del defecto en el producto, para su posterior reparación, sustitución un producto igual o funcionalmente equivalente. Quedan excluidos de la garantía los casos siguientes:
1º Defectos producidos por la prolongación del uso de productos con fecha límite de utilización.
2º Uso anormal no ajustado a la conformidad con las especificaciones que le son propias o negligencia del cliente en su funcionamiento.
3º Deterioro normal del producto.
4º Transformación o incompatibilidad del producto con otros materiales.
Salvo acuerdo específico, los costes de transporte por devolución y reenvío del producto objeto de la garantía, serán a cargo del cliente.

 

Devolución y cambio de producto por causas del cliente.

Las devoluciones y cambios por causas del cliente, como por ejemplo que ya no quiera un producto u otra situación causada por el cliente, tendrá un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio por escrito. 

Excepto para las Islas Canarias y fuera de España, en estos casos no se admiten devoluciones.

Para realizar la devolución es necesario de que el producto se devuelva en el mismo estado como lo recibió, con todos su accesorios. También estar protegido adecuadamente y llevar el embalaje original.

El cliente se hará cargo de los posibles cargos aplicados por el Cajas Fuertes del Valles, por costes propios o del fabricante, así como el coste de los portes para el retorno del producto. También los costes de envio del nuevo producto, en caso de tratarse de un cambio por otro producto diferente.

Queda la decisión de aceptar la devolución por parte de Cajas Fuertes del Valles, según la situación y el propio fabricante del producto (dependiendo de quien fue el remitente del pedido, por ejemplo), ya que en determinados casos no se ofrece la posibilidad de cambiar o devolver un producto por causas del cliente.

No se acepta devolución de productos personalizados o fabricados a medida, así como productos descatalogados.

En caso de aceptarse la devolución, se devolverá la parte proporcional del dinero en los próximos 7 días laborales.